Chính sách

Chính sách bồi thường

Bất kể có phát hiện bao bì bên ngoài có dấu vết hư hỏng hoặc bị rách, bạn phải kiểm tra hàng hóa trước mặt người chuyển phát nhanh trước khi ký nhận và ghi chú trên vận đơn trước khi ký, cân lại kiện hàng, quay lại video, chụp ảnh mã đơn hàng bên Việt Nam và bên Trung quốc trên gói hàng, hoặc từ chối ký nếu có bất kỳ vấn đề gì;
Nếu gói hàng không được ký trước mặt người chuyển phát nhanh bị hư hỏng hoặc thiếu kiện, xin giữ lại bao bì bên ngoài (bao gồm keo dán kín) trong vòng 24h sau khi ký nhận phản hồi cho bưu điện địa phương, đồng thời cung cấp hóa đơn hàng hóa, ảnh chụp thực tế v. v…… liên hệ với chúng tôi để yêu cầu bồi thường cho bưu điện.
Khi bạn mua hóa sau một thời gian sử dụng có vấn đề về chất lượng, miễn là hàng hóa vẫn còn trong thời gian bảo hành của nhà cung cấp và có chứng từ mua hàng và phiếu bảo hành hàng hóa, bạn có thể ủy thác nền tảng này liên hệ với các xưởng/nhà máy Trung Quốc để bảo hành/ hoàn trả/trao đổi hàng hóa:

Vì mỗi xưởng/ người bán/ nhà sản xuất có những nguyên tắc và phương pháp riêng để xử lý các vấn đề về chất lượng sản phẩm (tùy thuộc vào ghi chú trong phiếu bảo hành), Nền tảng này không thể đảm bảo rằng thương gia có thể đáp ứng đầy đủ yêu cầu của bạn, nhưng chúng rôi sẽ cố gắng hết sức để bảo vệ quyền lợi và làm cho khách hàng hài lòng.
Nền tảng này cung cấp dịch vụ đại lý này mà không thu bất kỳ khoản phí dịch vụ nào nhưng bạn phải chịu chi phí vận chuyển trả lại hàng hóa cho nhà cung cấp ( nếu sảy ra phát sinh hoàn hàng). Nền tảng này có quyền từ chối dịch vụ này đối với hàng hóa không đáp ứng điều kiện đảm bảo chất lượng.

Vui lòng mô tả chi tiết vấn đề của bạn và cung cấp mã đơn hàng bên Việt Nam và bên Trung Quốc trên gói hàng, tải lên video, ảnh bao bì, ảnh sản phẩm thực tế, số lượng sản phẩm gặp vấn đề v.v. Nền tảng này nhận được phản hồi của bạn, sẽ chấp nhận và đưa ra giải pháp cho bạn càng sớm càng tốt (bao gồm nhưng không giới hạn ở các biện pháp hoàn trả phí, trả lại hàng hóa, v.v.).

Nếu xảy ra bất kỳ trường hợp nào sau đây, chúng tôi sẽ không chấp nhận hàng hóa mà bạn yêu cầu trả lại hoặc trao đổi:

Hàng hóa đã bị đổi, hình dáng ban đầu đã thay đổi hoặc các bộ phận bị mất;
Hàng hóa bị mở niêm phong, ví dụ như gói phần mềm, CD, DVD, băng cassette…;
Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng gốc;
Nếu có vấn đề như số lượng hàng thiếu, hư hỏng, sai sót, v.v., bạn phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ sau khi ký nhận đơn hàng, các đơn hàng quá hạn sẽ không được xử lý.

Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc có vết bẩn trên diện rộng, vui lòng cung cấp hình ảnh cân lại kiện hàng khi nhận, video khui hàng,mã đơn hàng trên CNBUY, mã vận chuyển Việt Nam, mã vận chuyển bên Trung Quốc, chụp ảnh sản phẩm khi nhận thực tế và tải lên vùng bị hư hỏng hoặc bị ố màu

Ví dụ: hàng hư hỏng, hàng bị ố màu

[Hình ảnh]

Kích thước của sản phẩm nhận được không đúng với kích thước bạn đã mua. Vui lòng cung cấp hình ảnh cân lại kiện hàng khi nhận, video khui hàng,mã đơn hàng trên CNBUY, mã vận chuyển Việt Nam, mã vận chuyển bên Trung Quốc, chụp ảnh sản phẩm khi nhận thực tế và tải lên sản phẩm có đánh dấu kích thước thực tế (nếu sản phẩm không có dấu kích thước thì không thể xác minh được)

Ví dụ: Nhận dạng kích thước

[Hình ảnh]

Nếu sản phẩm nhận được không đúng kiểu dáng của sản phẩm bạn mua. Vui lòng cung cấp hình ảnh cân lại kiện hàng khi nhận, video khui hàng,mã đơn hàng trên CNBUY, mã vận chuyển Việt Nam, mã vận chuyển bên Trung Quốc, chụp ảnh sản phẩm khi nhận thực tế và tải lên hình ảnh tổng thể của sản phẩm

Ví dụ: Hình ảnh tổng thể của sản phẩm

[Hình ảnh]

Trường hợp thiếu hàng, trước tiên hãy cung cấp mã đơn hàng của mặt hàng còn thiếu, sau đó Vui lòng cung cấp hình ảnh cân lại kiện hàng khi nhận, chụp ảnh sản phẩm khi nhận thực tế chụp ảnh và tải ảnh lên mặt trước của gói hàng bạn nhận được để cung cấp ảnh chụp mã đơn hàng bên Việt Nam và bên Trung quốc trên gói hàng, vị trí mở gói của gói hàng bên ngoài, hàng hóa và trọng lượng của gói hàng cùng video khui hàng, ảnh sản phẩm thực tế khách nhận, hình ảnh sản phẩm trên đơn hàng ( khoanh sản phẩm bị thiếu) note rõ số lượng sản phẩm bị thiếu

[Hình ảnh]

Nếu bạn nhận được gói hàng không chính xác. Vui lòng chụp ảnh biên nhận của gói hàng bạn nhận được và hàng hóa trong gói hàng, đồng thời cung cấp mã đơn của gói hàng bạn nhận được

[Hình ảnh]

Mã đơn

[Hình ảnh]

6、Nếu trọng lượng của gói hàng bạn nhận được sai: Vui lòng quay lại video, hình ảnh số cân nặng của kiện hàng để được hướng dẫn xử lý.

[Hình ảnh]