Chính sách

FAQ Câu hỏi thường

CNBUY
18/01/2025

1 . Người bán sẽ giao hàng trong bao lâu sau khi đặt mua?

Người bán/nhà sản xuất trong nước Trung Quốc thường giao hàng đến kho trung chuyển trong vòng 2-7 ngày (ngoại trừ hàng đặt trước và hàng đặt làm theo yêu cầu).

2 . Thời gian giao hàng tới người mua là bao lâu?

Kể từ thời điểm đặt hàng, Thời gian nhận hàng của Khách hàng sẽ phụ thuộc vào thời gian của Xưởng nhà máy, nhà cung cấp phát hàng. Trong điều kiện thông thường sẽ từ 7 -13 ngày ( đường bộ)

3 . Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm khi khách hàng đặt hàng của CNBUY là gì?

CNBUY cam kết loại bỏ mọi lo ngại của bạn về mua sắm trực tuyến quốc tế. Để đảm bảo hàng hóa bạn mua được nhận thành công, chúng tôi có các tiêu chuẩn xử lý tương ứng đối với hàng hóa đã nhận. Hãy cẩn thận trong quá trình mua sắm vì các hoạt động kinh doanh trên các trang web không được kiểm soát hoàn toàn 100%. Các trường hợp đặc biệt sau đây được coi là bạn đã đồng ý và thực hiện các thao tác tiếp theo. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH để xác minh khi giao nhận hàng của bạn.

Chính sách hải quan: Các mặt hàng chứa thương hiệu, số lượng lớn chất lỏng/bột, điện tử, thực phẩm/thuốc, v.v., có thể gặp rủi ro giao hàng do chính sách hải quan. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc thông quan và các trách nhiệm pháp lý liên quan do các rủi ro trên.
Không thể kiểm tra chuyên nghiệp: Đối với các thiết bị điện, hàng hiệu, vé, thẻ, mô hình, v.v., chúng tôi không thể thực hiện kiểm tra chuyên nghiệp (chất lượng, tính xác thực, tính nguyên vẹn) trên các hàng hóa này. Nhân viên kiểm tra chỉ có thể kiểm tra xem ngoại hình của hàng hóa có bị hỏng hay không và các phụ kiện có đầy đủ hay không.
Hàng dễ vỡ: Đối với các mặt hàng bằng sứ/thủy tinh, hàng hóa có hình dạng không đều (gạt mưa, tấm chắn ô tô, v.v.), hàng hóa có thể bị hỏng trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi đảm bảo tính toàn vẹn của hàng hóa trước khi giao hàng, nhưng nếu hàng hóa bị hỏng trong quá trình giao hàng và được coi là hàng dễ vỡ, bạn sẽ tự chịu trách nhiệm về những tổn thất phát sinh.

d, Người bán có độ uy tín thấp: Chúng tôi khuyên bạn nên chọn mua hàng từ các xưởng có độ uy tín cao, và được đánh giá tốt trên CNBUY APP. Các cửa hàng có độ uy tín thấp và không nộp tiền đảm bảo có thể gặp các vấn đề như không giao hàng, giao hàng giả, sau bán hàng, tranh chấp quyền lợi. Bạn sẽ tự chịu trách nhiệm về những tổn thất phát sinh.

e,. Các mặt hàng “CD” và “Handmade”: Do các mặt hàng “CD” và “Handmade” có giá trị sưu tầm cao, để không ảnh hưởng đến việc sưu tầm của người dùng, tiêu chuẩn kiểm tra các mặt hàng này là không tháo niêm phong, chỉ kiểm tra xem ngoại hình có hỏng hay không. Bạn sẽ tự chịu trách nhiệm về những rủi ro phát sinh.

Nếu đơn hàng của bạn gặp phải các rủi ro trên, chúng tôi sẽ coi bạn đã đọc và chấp nhận các điều khoản trên. Vui lòng đọc kỹ, CNBUY giữ quyền giải thích cuối cùng!

4 . Quy tắc kiểm tra hàng hóa khi nhận của CNBUY là gì?

– Khi nhận hàng:

Khi nhận hàng, nếu phát hiện bao bì ngoài bị hư hỏng nghiêm trọng không đáp ứng yêu cầu nhận hàng, nhân viên kho sẽ từ chối nhận hoặc trả lại hàng.
Nếu bưu kiện của bạn đáp ứng yêu cầu nhận hàng, kho sẽ mở hộp kiểm tra hàng cấm, sau đó cân và nhập kho.
Nếu phát hiện hàng hóa của bạn không đáp ứng yêu cầu vận chuyển và vận chuyển hàng không, chúng tôi sẽ làm dấu đặc biệt trên đơn hàng và nhắc bạn đàm phán trả lại hàng.
Nếu bạn không thấy thông tin nhận hàng trong thời gian vận chuyển hợp lý (thường là 3-5 ngày trong nước), vui lòng liên hệ với người gửi hàng/nơi gửi hàng trong nước hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng CNBUY để xác nhận trạng thái hàng hóa.

– Kiểm tra hàng hoá và nhập kho

Chúng tôi sẽ kiểm tra và đối chiếu số lượng, màu sắc, kích thước và các thông tin quy cách khác của hàng hóa. Sau khi kiểm tra xong, chúng tôi sẽ loại bỏ hộp đóng gói gốc và sử dụng túi tự dán của e-purchase để đóng gói hàng hóa và nhập kho. (Các hàng dễ vỡ, dễ hỏng, hộp đóng gói đóng vai trò là hộp đóng gói hàng hóa, và các mặt hàng quá khổ sẽ giữ lại hộp gốc. Tình huống cụ thể phụ thuộc vào thực tế).

Lưu ý:

Sai lệch màu sắc, sai số kích thước, hiệu quả sử dụng không thuộc phạm vi kiểm tra.
Các sản phẩm điện tử, kỹ thuật số, sản phẩm phụ kiện chuyên dụng không thuộc phạm vi kiểm tra về chất lượng, mẫu mã, phụ kiện.
Các mặt hàng “CD”, “Hàng thủ công”, “Đồ người lớn” và các sản phẩm đóng gói kín, có niêm phong hoặc băng dính niêm phong sẽ không được tháo để kiểm tra. Chỉ có thể kiểm tra ngoại hình có bị hỏng hay không, chi tiết bên trong hoặc chức năng không thể kiểm tra cụ thể.

5 . Các khoản phí khi sử dụng CNBUY?

CNBUY chỉ thu duy nhất là 3% phí sử dụng dịch vụ CNBUY, và 1%phí bảo hiểm hàng hóa. CNBUY sẽ không can thiêp vào chi phí vận chuyển và giá cả sản phẩm trong đơn hàng của khách hàng.

6 . Giải thích các trạng thái đơn hàng trên CNBUY

Đợi thanh toán: Khách hàng lên đơn, nhưng chưa thực hiện thao tác thanh toán chuyển khoản
Đợi xác nhận : khách hàng lên đơn đã thanh toán chuyển khoản tiền hàng 50% hoặc 100% . Đợi hệ thống kiểm tra và xác nhận đơn
Chờ giao hàng : đơn hàng đã xác nhận đặt hàng thành công => đợi xưởng chuẩn bị hàng và phát hàng

– Người bán đã phát hàng : xưởng đã phát hàng , đang trung chuyển về kho CNBUY ở biên giới Trung Quốc

– Đã đến kho trung chuyển , đợi chuyển về Việt Nam : Hàng đã đến kho CNBUY ở biên giới TQ , đang đợi làm thủ tục thống quan về VN

– Đang Thông quan : Đơn hàng đang thông quan , chờ nhập kho ở VN => hệ thống sẽ hiển thị chi tiết hành trình đơn hàng cho khách theo dõi

– Vận chuyển nội địa Việt Nam: Đơn hàng đã đến Việt Nam, đang được vận chuyển trong nội địa Việt Nam đến địa chỉ mà Khách hàng đã đăng ký trên đơn hàng CNBUY.

7 . Tiêu chuẩn đóng gói hàng hóa của CNBUY là gì?

Đối với một số sản phẩm trên nền tảng, cần tham khảo bảng dưới đây để đảm bảo tiêu chuẩn đóng gói. Nếu phát hiện tình trạng không phù hợp với bảng tiêu chuẩn, sẽ không áp dụng quy định đổi trả hàng không cần lý do:

Bảo vệ hàng hóa:

Đảm bảo hàng hóa được đóng gói an toàn để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sử dụng vật liệu như thùng carton cứng, túi khí, bọt xốp hoặc giấy để chống sốc.

Phù hợp với loại hàng hóa:

Các mặt hàng dễ vỡ (như đồ thủy tinh, gốm sứ) cần được bọc kỹ lưỡng bằng vật liệu chống va đập.
Hàng hóa có kích thước lớn hoặc không đều cần đóng gói đặc biệt để giữ ổn định.

Kích thước và trọng lượng tiêu chuẩn:

Tuân thủ yêu cầu về kích thước và trọng lượng của đơn vị vận chuyển hoặc công ty logistic.

Thông tin rõ ràng:

Ghi nhãn hàng hóa rõ ràng, bao gồm tên sản phẩm, địa chỉ giao nhận, và các ký hiệu cảnh báo (ví dụ: Hàng dễ vỡ, Không dốc ngược).

Tuân thủ quy định pháp luật:

Đóng gói phải đảm bảo tuân thủ các quy định quốc tế và quốc gia liên quan đến loại hàng hóa đó.

8. Đơn hàng của tôi có thể hủy bỏ hoặc trả hàng và hoàn tiền không?

Trạng thái “Đợi thanh toán”: Bạn có thể vào trang “Đơn hàng của tôi” — trang đơn hàng tương ứng và nhấp vào “Hủy bỏ” để thực hiện thao tác hủy đơn hàng.
Trạng thái “CNBUY đã xác nhận”: Bạn có thể vào phần dịch vụ khách hàng trên ngay nền tảng CNBUY và nhấp vào “Tư vấn” để thông báo cho bộ phận CSKH rằng bạn cần hủy đơn hàng càng sớm càng tốt, hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến để thông báo bạn cần hủy đơn hàng.
Trạng thái “Đang vận chuyển bước đầu”: Bạn có thể vào phần dịch vụ khách hàng trên ngay nền tảng CNBUY và nhấp vào “Tư vấn” để thông báo cho bộ phận mua hàng rằng bạn cần hủy đơn hàng càng sớm càng tốt, hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến để thông báo bạn cần hủy đơn hàng. Chúng tôi sẽ yêu cầu người bán xem xét, nếu người bán chưa thực sự gửi hàng, nhân viên mua hàng sẽ yêu cầu người bán hoàn tiền. Sau khi người bán xác nhận hoàn tiền, số tiền sẽ được hoàn trả vào ví tiền của bạn trên CNBUY. Bạn có thể sử dụng số tiền trong ví này để dùng cho mua hàng lần tiếp theo hoặc rút tiền ra tài khoản ngân hàng ban đầu của bạn, thường mất từ 2-3 ngày. Nếu người bán đã gửi hàng, bạn sẽ phải chờ đến khi hàng hóa đến kho trung chuyển trong nước và được gửi trả lại cho người bán để thực hiện hoàn tiền. Trong trường hợp này bạn sẽ phải thanh toán thêm phần chi phí vận chuyển hoàn hàng nội địa trong nước,và thời gian thường mất từ 7-15 ngày.